Unser gemeinsamer Weg

Firmennamen als Referenzen sind gut – konkrete Fallbeispiele besser!

Unsere Fallstudie bietet Ihnen einen wertvollen Einblick in die praktische Anwendung unserer Dienstleistungen. Sie zeigt, wie wir eine spezifische Herausforderung eines Kunden erfolgreich gemeistert haben und welche beeindruckenden Ergebnisse dabei erzielt wurden. Anhand dieses konkreten Beispiels können Sie nachvollziehen, wie wir Theorie in die Praxis umsetzen und welche Strategien wir verwendet haben, um zum Erfolg zu gelangen. Lassen Sie sich von unserem Praxisbeispiel überzeugen und gewinnen Sie einen Eindruck von der Qualität und Effektivität unserer Arbeit.

Führende Unternehmen aus Industrie, Handel und Agenturen setzen täglich auf die Lösungen der Sattler Media Group.

Case Studies

Erfolgreiche Neuausrichtung: Kundenclub als Schlüssel zur Umsatzsteigerung

Ein führendes, familiengeführtes Unternehmen im Garten- und Blumencenter-Bereich beschloss, sein Geschäftsmodell zu erweitern. Ziel war es, die reine Verkaufsfläche in einen Erlebnisraum mit Geschäften, Restaurants und einem Markthallencharakter zu verwandeln. Dieser Wandel sollte durch den Aufbau eines Kundenclubs unterstützt werden, um die Kundendaten effizient zu verwalten und gezielte Marketingstrategien zu entwickeln. Der neue Marketingmix umfasste diverse Maßnahmen, einschließlich Direktmarketing und Crossmedia-Kampagnen.

Analyse

Im Jahr 2018 wurde der Beschluss gefasst, sich im Rahmen der bisherigen Garten- und Blumencenter weg von einem reinen Kaufbetrieb hin zu einem „Eventbetrieb“ mit Geschäften, Restaurants und Markthallencharakter zu entwickeln. In Zukunft sollte es primär um ein Verweilen gehen. Familien sollten gezielt die Standorte besuchen, um Zeit dort zu verbringen und „nebenbei“ Umsätze zu tätigen. Das erweiterte Geschäftsmodell sollte flankierend durch eine sinnvolle Erweiterung des Marketingmixes begleitet werden. Die damals einzige Werbemaßnahme der hochauflagigen Beilage sollte um zielgerichtete Werbung ergänzt werden. Es gab einen hohen Beratungsbedarf, wie der Marketingmix sinnvoll erweitert werden kann.

Ausführung

Strategische Maßnahmen zur Markenstärkung und Kundenbindung

Um die Marke zu stärken und in dem gewünschten Markthallencharakter zu positionieren, ergreift das Unternehmen verschiedene Maßnahmen. Ein zentrales Element ist die Akquise und Erfassung von Kundendaten durch die Einführung einer Kundenkarte. Diese Daten werden genutzt, um die Transformation zu einem „Eventbetrieb“ durch passende Direktmarketing-Aktionen zu begleiten. Ein weiterer wichtiger Schritt ist der Aufbau eines Kundenclubs als zusätzlicher Touchpoint im Customer Experience Management (CEM). Durch eine zielgruppenspezifische Verwaltung und Verarbeitung der Adressen können Rückschlüsse aus dem Kaufverhalten der Kunden gezogen werden, um gezieltere Werbung zu schalten und Streuverluste zu minimieren. Diese Erkenntnisse werden auch genutzt, um neue Geschäftsfelder zu erschließen.

Um diese Maßnahmen effektiv umzusetzen, kommt ein umfassendes Leistungsangebot im Crossmedia-Bereich zum Einsatz, das unter anderem E-Mail-Newsletter, Microsites und Sitepages auf Basis eines SaaS-Modells (Software as a Service) sowie alle nötigen Druck- und Direktmarketing-Leistungen umfasst.

Die Einhaltung der DSGVO spielt dabei eine zentrale Rolle. So wird beispielsweise für das E-Mail-Marketing eine rechtskonforme Werbeeinwilligung inklusive Double Opt-In-Verfahren eingeholt. Der Endkunde hat zudem die Möglichkeit, seine Daten selbst digital zu erfassen, wobei eine vorläufige Kundenkarte bereits ab der ersten Anmeldung auf dem Smartphone nutzbar ist.